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GeschäftsbereichKundenservice
Ein Postfach für alle Kanäle, Klassifizierung von E-Mails, Reklamationen, Retouren und Gutschriften, Auftrags- und Reparaturstatus, Servicequalität und Kundenstimme. Jede Lösung beschreibt den Prozess vorher und nachher, ein Wertmodell und einen Umsetzungsplan.
Lösungen
Kundenservice: 18 Lösungen
Jede Karte führt zu einer Prozessbeschreibung mit Berechnung. Die Zahlen sind Beispiele: Wir berechnen sie vor der Umsetzung mit Unternehmensdaten.
Jede Kundenmail klassifiziert und weitergeleitet
Ihre besten Mitarbeitenden sortieren morgens Post, statt sie zu beantworten.
Schneller reagierenKapazität erhöhenKundenerlebnisDokumentenverarbeitung +1Ansehen KundenserviceAbteilungAuftragsstatus, bevor der Kunde fragt
Jeder dritte Kundenkontakt fragt nach dem Auftrag; die Antwort steht längst in SAP und im Portal des Frachtführers.
KundenerlebnisZeit sparenKapazität erhöhenKI & Agenten +2Ansehen KundenserviceAbteilungRetouren und Gutschriften ohne E-Mail-Pingpong
Drei Wochen, zwei Anrufe und elf E-Mails, um einem Kunden sein Geld zurückzugeben.
Zeit sparenSchneller reagierenKundenerlebnisPower Platform · SAP / ERPAnsehen KundenserviceAbteilungStimme des Kunden: die Gründe hinter dem CSAT-Wert
Ihr CSAT-Wert nennt eine Zahl. Die E-Mails Ihrer Kunden nennen den Grund, nur liest sie niemand.
KundenerlebnisKapazität erhöhenRisiko senkenDokumentenverarbeitung +1Ansehen KundenserviceAbteilungServicequalität aus jedem Gespräch statt aus fünf im Monat
Ihre Agenten werden an fünf von fünfhundert Gesprächen gemessen; die übrigen 495 öffnet niemand.
Kapazität erhöhenFehler reduzierenMitarbeitererlebnisDokumentenverarbeitungAnsehen KundenserviceAbteilungService Levels gemeldet, bevor der Kunde sie bestreitet
Monatliche SLA-Berichte entstehen in Excel aus Ticketexporten, und die Gutschriften rechnet der Kunde zuerst aus.
Risiko senkenKundenerlebnisZeit sparenPower PlatformAnsehen KundenserviceAbteilungEine Anlaufstelle für alles, was Bürger melden
Eine defekte Straßenlaterne, dreifach gemeldet, ergibt drei getrennte Aufträge, zwei davon unsichtbar.
Kapazität erhöhenKundenerlebnisSchneller reagierenDokumentenverarbeitung +1Ansehen KundenserviceQuick WinJedes betroffene Fahrzeug gefunden, erreicht, abgeschlossen
Schluss damit, den Erledigungsbericht jeder Marke aus Anrufliste, DMS und Importeursportal neu zusammenzusetzen.
Risiko senkenKapazität erhöhenKundenerlebnisUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceQuick WinErinnerungen, die das Auto zurück in Ihre Werkstatt holen
Vom Weggang eines Kunden erfahren Sie erst, wenn der vierte Service nicht im Terminplan auftaucht.
KundenerlebnisKapazität erhöhenRisiko senkenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceQuick WinReparaturstatus per Nachricht, Freigabe per Klick
Schluss mit Fahrzeugen auf der Bühne, während der Berater auf die Mailbox spricht statt eine Freigabe per Klick zu erhalten.
Zeit sparenSchneller reagierenKundenerlebnisUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceAbteilungJede Beschwerde in einem Register, unabhängig vom Kanal
Jeder Standort erfasst Beschwerden anders, und der Wert des Importeurs bewegt sich, bevor die Gruppe die Ursache kennt.
KundenerlebnisRisiko senkenKapazität erhöhenDokumentenverarbeitungAnsehen KundenserviceQuick WinImpferinnerungen direkt aus der Kartei
Die Kartei weiß, dass der Impfschutz am Dienstag abläuft. Der Hundebesitzer weiß es nicht, und die Rezeption kam nicht zum Anrufen.
Kapazität erhöhenKosten senkenZeit sparenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceQuick WinServiceaufträge von Abgabe bis Abholung
Montag angenommen, für Mittwoch versprochen, Donnerstag im Regal wiedergefunden. Der Kunde hat zweimal angerufen.
Schneller reagierenFehler reduzierenZeit sparenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceAbteilungEin Postfach statt vier Kanäle
Mail, Messenger, Telefon und ein Formular. Vier Orte, an denen der Kunde dieselbe Frage stellen konnte, und vier, an denen sie verschwinden konnte.
Schneller reagierenFehler reduzierenKapazität erhöhenKI & AgentenAnsehen KundenserviceQuick WinGoogle-Bewertungen nach jedem Besuch gesammelt
Die Zufriedenen gehen schweigend. Der Unzufriedene schreibt sonntags um 23:40. Nach drei Jahren erzählt das Profil eine Unwahrheit über Sie.
Kapazität erhöhenKosten senkenSchneller reagierenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceQuick WinVerpasste Anrufe zurückgerufen
Er rief dreimal während der Öffnungszeiten an. Gebucht hat er dort, wo jemand abnahm.
Kosten senkenSchneller reagierenKapazität erhöhenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceQuick WinAnamnese und Vorbereitung vor der Behandlung
Die Patientin erfährt im Stuhl von Vorbereitungshinweisen, die ihr niemand genannt hat. Der Termin ist verloren.
Kapazität erhöhenZeit sparenFehler reduzierenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen KundenserviceQuick WinNachsorge und Kontrolltermin
Das Nachsorgeblatt verschwindet in der Handtasche, und an die Kontrolle denkt die Patientin erst, wenn sie etwas beunruhigt.
Risiko senkenSchneller reagierenKapazität erhöhenUiPath · Microsoft 365 +1AnsehenSzenarien
Diese Prozesse in der Praxis
Szenarien sind illustrative Modelle mit Berechnung, beschrieben an einem Beispielunternehmen.
Mit welchem Prozess beginnen?
Das erste Gespräch dauert 15 Minuten in Microsoft Teams. Wir wählen einen Prozess und prüfen, ob sich Automatisierung mit Unternehmensdaten lohnt.
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