Start · Rozwiązania · Obsługa klienta
Obszar biznesowyObsługa klienta
Jedna skrzynka dla wszystkich kanałów, klasyfikacja e-maili, reklamacje, zwroty i korekty, statusy zamówień i napraw, jakość obsługi i głos klienta. Każde rozwiązanie opisuje proces przed wdrożeniem i po nim, model wartości i plan wdrożenia.
Rozwiązania
Obsługa klienta: 18 rozwiązań
Każda karta prowadzi do opisu procesu z kalkulacją. Liczby w opisach są przykładowe: liczymy je na danych firmy przed wdrożeniem.
Każdy e‑mail od klienta sklasyfikowany i skierowany
Najlepsi konsultanci spędzają poranek na sortowaniu poczty zamiast na odpowiadaniu.
Szybsza reakcjaWiększa przepustowośćDoświadczenie klientaPrzetwarzanie dokumentów +1Zobacz Obsługa klientaDziałoweStatus zamówienia, zanim klient zapyta
Co trzeci kontakt klienta to pytanie, gdzie jest zamówienie; odpowiedź jest już w SAP i na portalu przewoźnika.
Doświadczenie klientaOszczędność czasuWiększa przepustowośćAI i agenci · Power Platform +1Zobacz Obsługa klientaDziałoweZwroty i korekty bez pingpongu maili
Trzy tygodnie, dwa telefony i jedenaście maili, żeby oddać klientowi pieniądze.
Oszczędność czasuSzybsza reakcjaDoświadczenie klientaPower Platform · SAP / ERPZobacz Obsługa klientaDziałoweGłos klienta: przyczyny ukryte za wskaźnikiem CSAT
Wskaźnik CSAT podaje liczbę. E‑maile klientów podają przyczynę, tylko nikt ich nie czyta.
Doświadczenie klientaWiększa przepustowośćMniejsze ryzykoPrzetwarzanie dokumentów +1Zobacz Obsługa klientaDziałoweJakość obsługi mierzona na każdej rozmowie, nie na pięciu
Konsultanci są oceniani na pięciu rozmowach z pięciuset, a pozostałych 495 nikt nigdy nie otworzył.
Większa przepustowośćMniej błędówDoświadczenie pracownikaPrzetwarzanie dokumentówZobacz Obsługa klientaDziałowePoziomy usług raportowane, zanim klient je zakwestionuje
Miesięczne raporty SLA powstają w Excelu z eksportów zgłoszeń, a kary umowne pierwszy wylicza klient.
Mniejsze ryzykoDoświadczenie klientaOszczędność czasuPower PlatformZobacz Obsługa klientaDziałoweJedno miejsce na każde zgłoszenie mieszkańca
Jedna zepsuta latarnia zgłoszona trzema kanałami to trzy osobne zadania, dwa z nich niewidoczne.
Większa przepustowośćDoświadczenie klientaSzybsza reakcjaPrzetwarzanie dokumentów +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektKażde auto z akcji odnalezione, powiadomione i zamknięte
Koniec z odtwarzaniem raportu wykonania akcji z papierowej listy telefonów, DMS i portalu importera.
Mniejsze ryzykoWiększa przepustowośćDoświadczenie klientaUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektPrzypomnienia, które sprowadzają auto do Państwa ASO
Odejście klienta nie powinno wychodzić na jaw dopiero wtedy, gdy czwarty przegląd nie pojawia się w kalendarzu.
Doświadczenie klientaWiększa przepustowośćMniejsze ryzykoUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektStatus naprawy w wiadomości, prace dodatkowe na jeden klik
Koniec z autami na podnośniku, gdy doradca wydzwania po zgodę, którą klient dałby jednym kliknięciem.
Oszczędność czasuSzybsza reakcjaDoświadczenie klientaUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaDziałoweKażda reklamacja w jednym rejestrze, niezależnie od kanału
Każdy oddział rejestruje reklamacje po swojemu, a wynik importera zmienia się, zanim grupa pozna przyczynę.
Doświadczenie klientaMniejsze ryzykoWiększa przepustowośćPrzetwarzanie dokumentówZobacz Obsługa klientaSzybki efektPrzypomnienia szczepień prosto z kartoteki
Kartoteka wie, że ważność szczepienia mija we wtorek. Właściciel psa nie wie, a recepcja nie zdążyła zadzwonić.
Większa przepustowośćNiższe kosztyOszczędność czasuUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektZgłoszenia serwisowe od przyjęcia do odbioru
Sprzęt przyjęty w poniedziałek, obiecany na środę, odnaleziony w czwartek na półce. Klient dzwonił dwa razy.
Szybsza reakcjaMniej błędówOszczędność czasuUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaDziałoweJedna skrzynka zamiast czterech kanałów
Mail, Messenger, telefon i formularz. Cztery miejsca, w których klient mógł zadać to samo pytanie, i cztery, w których mogło zginąć.
Szybsza reakcjaMniej błędówWiększa przepustowośćAI i agenciZobacz Obsługa klientaSzybki efektOpinie Google zbierane po każdej wizycie
Zadowoleni wychodzą w milczeniu. Niezadowolony pisze w niedzielę o 23:40. Po trzech latach wizytówka mówi o Państwa nieprawdę.
Większa przepustowośćNiższe kosztySzybsza reakcjaUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektNieodebrane telefony oddzwonione
Dzwonił trzy razy w godzinach przyjęć. Zapisał się tam, gdzie odebrali.
Niższe kosztySzybsza reakcjaWiększa przepustowośćUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektAnkieta i przygotowanie przed zabiegiem
Pacjentka dowiaduje się na fotelu, że przed zabiegiem obowiązywały zalecenia, o których nikt jej nie powiedział. Termin przepada.
Większa przepustowośćOszczędność czasuMniej błędówUiPath · Microsoft 365 +1Zobacz Obsługa klientaSzybki efektOpieka pozabiegowa i wizyta kontrolna
Zalecenia na kartce giną w torebce, a o kontroli pacjentka przypomina sobie, gdy coś ją zaniepokoi.
Mniejsze ryzykoSzybsza reakcjaWiększa przepustowośćUiPath · Microsoft 365 +1ZobaczScenariusze
Te procesy w praktyce
Scenariusze to modele ilustracyjne z kalkulacją, opisane na przykładowej firmie.
Od którego procesu zacząć?
Pierwsza rozmowa trwa 15 minut w Microsoft Teams. Wybieramy jeden proces i sprawdzamy, czy automatyzacja ma sens na danych firmy.
Umów rozmowę