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GeschäftsbereichIT & Systeme
Helpdesk in Teams und Passwort-Resets, Zugänge und Berechtigungsprüfungen, der Laptop-Lebenszyklus, Lizenzen und Cloud-Kosten, Incidents, Anmeldesicherheit und Regressionstests. Jede Lösung beschreibt den Prozess vorher und nachher, ein Wertmodell und einen Umsetzungsplan.
Lösungen
IT & Systeme: 28 Lösungen
Jede Karte führt zu einer Prozessbeschreibung mit Berechnung. Die Zahlen sind Beispiele: Wir berechnen sie vor der Umsetzung mit Unternehmensdaten.
Zugriffsanträge und quartalsweise Berechtigungsprüfung
Führungskräfte bestätigen Berechtigungen, die sie nicht lesen können, und niemand entzieht Ungenutztes.
Risiko senkenZeit sparenFehler reduzierenPower Platform · SAP / ERPAnsehen IT & SystemeQuick WinSoftwarelizenzen monatlich abgeglichen
Austritte, Doppelungen und ruhende Konten behalten ihre bezahlten Lizenzen, bis jemand die Liste von Hand neu erstellt.
Kosten senkenZeit sparenRisiko senkenPower PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilungDatenmigration mit Tests geprüft, nicht mit Stichproben
Eine Tabellenstichprobe von einigen Hundert Datensätzen steht heute zwischen Ihrer Migration und dem Go-live.
Risiko senkenFehler reduzierenKapazität erhöhenTesting · SAP / ERPAnsehen IT & SystemeQuick WinTask Mining: was Ihre Shared-Service-Teams wirklich tun
Ihre Ideenliste bleibt eine Wunschliste, solange niemand misst, was an den Arbeitsplätzen wirklich passiert.
Kapazität erhöhenKosten senkenZeit sparenProcess- & Task-MiningAnsehen IT & SystemeQuick WinProjektarbeitsräume mit Governance in wenigen Minuten
Projektteams und Sites von Hand gebaut, jedes Mal anders benannt und nie geschlossen.
Zeit sparenSchneller reagierenRisiko senkenPower PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilungJedes Release regressionsgetestet, auch die mobile App
Regression ist eine Checkliste, die zwei Personen am letzten Nachmittag vor dem Release durchklicken.
Risiko senkenSchneller reagierenKundenerlebnisTestingAnsehen IT & SystemeAbteilungCloud-Kosten erklärt von denen, die sie verursachen
Ein Drittel Ihrer Ressourcen hat keinen Eigentümer, also wird die Rechnung mit einem Screenshot erklärt.
Kosten senkenKapazität erhöhenRisiko senkenPower PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilungJedes Gerät erfasst: von der Bestellung bis zur Löschung
Hardware per Mail bestellt, ohne Beleg übergeben und abgeschrieben, wenn die Prüfung danach fragt.
Kosten senkenRisiko senkenKapazität erhöhenPower PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilunge-Doręczenia als Post behandeln, nicht als zweites Postfach
Vier Eingangskanäle, ein von Hand geführtes Register und Zustellnachweise, die erst nachträglich abgelegt werden.
Kapazität erhöhenSchneller reagierenRisiko senkenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeQuick WinBarrierefreiheit wöchentlich geprüft, nicht einmal im Jahr
Die Erklärung wird einmal geschrieben. Der Auftritt ändert sich täglich, und dazwischen prüft niemand.
Risiko senkenKapazität erhöhenKundenerlebnisTesting · Power PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilungDie IT-Anfrage, die nie zum Ticket wird
Vier von zehn IT-Tickets folgen einer bekannten Prozedur, und jedes wartet trotzdem in der Schlange auf einen Analysten.
Kapazität erhöhenSchneller reagierenKosten senkenKI & AgentenAnsehen IT & SystemeQuick WinPasswort zurückgesetzt in zwei Minuten, ohne Ticket
Das häufigste Ticket des Servicedesks braucht weiterhin einen Anruf, drei Konsolen und eine Identitätsprüfung ohne Nachweis.
Schneller reagierenKosten senkenMitarbeitererlebnisUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeAbteilungTickets eingeordnet und zugewiesen, bevor jemand sie liest
Die Priorität folgt den Großbuchstaben des Anfragenden, und ein P1 wartet, bis ein Dispatcher Zeit hat, es zu lesen.
Schneller reagierenKapazität erhöhenMitarbeitererlebnisDokumentenverarbeitung +1Ansehen IT & SystemeQuick WinStatus, Störung, Änderung: gemeldet, bevor jemand fragt
Die Störungsmail geht nach der Störung raus, und jeder fünfte Ticketkommentar besteht aus denselben zwei Wörtern.
Schneller reagierenKapazität erhöhenMitarbeitererlebnisUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeAbteilungAnwendungszugriff nach Richtlinie in Minuten, mit Nachweis
Zugriff wird aus interpretierten E-Mails erteilt, Freigaben werden nachgefasst, und der Prüfer findet keinen Nachweis.
Schneller reagierenRisiko senkenKapazität erhöhenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeAbteilungAdminrechte nur für die Aufgabe und die Stunde
Rechte für eine Vier-Stunden-Aufgabe bleiben Jahre, in Systemen, die sie nicht ablaufen lassen können.
Risiko senkenSchneller reagierenKapazität erhöhenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeQuick WinExterne Zugänge, die mit dem Vertrag enden
Der Einkauf schließt die Bestellung. Niemand sagt es der IT. Der Externe behält sein VPN ein Jahr lang.
Risiko senkenKosten senkenZeit sparenSAP / ERPAnsehen IT & SystemeQuick WinGruppen, Aliase und Postfachrechte direkt aus Teams
Die größte Warteschlange des Service Desks ist zugleich die, die niemand misst.
Schneller reagierenKosten senkenMitarbeitererlebnisUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeAbteilungBestellung, Austausch und Rückgabe in einem Register
Drei Tabellen beschreiben denselben Laptop: Eintritte warten, Austausch erfolgt nach Ausfall, Geräte von Austritten verschwinden.
Kosten senkenMitarbeitererlebnisKapazität erhöhenPower Platform · SAP / ERPAnsehen IT & SystemeAbteilungDer Laptop repariert, bevor der Nutzer anruft
Die Platte läuft voll, das Zertifikat läuft ab, das Update scheitert erneut, und der Desk erfährt es vom Nutzer.
Kapazität erhöhenRisiko senkenMitarbeitererlebnisKI & AgentenAnsehen IT & SystemeAbteilungJeder Zugang und jedes Gerät zum letzten Tag geschlossen
Ein deaktiviertes Konto ist kein geschlossener Zugang. Der lange Schwanz erzeugt die Feststellungen der Revision.
Risiko senkenKosten senkenSchneller reagierenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeAbteilungZugriffsprüfungen, die abgeschlossen werden, samt Entzug
Quartalsweise Zugriffsprüfungen kosten Wochen Spezialistenzeit, werden stillschweigend bestätigt und entziehen nichts.
Risiko senkenZeit sparenKapazität erhöhenPower Platform · SAP / ERPAnsehen IT & SystemeAbteilungEine Frage, eine Antwort mit Quelle, eine gemeldete Lücke
Dieselben Fragen kommen in Kanälen und Tickets wieder, weil niemand die aktuelle Antwort findet.
Zeit sparenKapazität erhöhenMitarbeitererlebnisKI & Agenten · Power PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilungVerdächtige Anmeldungen in Minuten gestoppt, nicht im Audit
In Sekunden erkannt, über Schichten hinweg eingedämmt: Jeder Schritt zwischen Alarm und Aktion ist ein Mensch.
Risiko senkenSchneller reagierenKapazität erhöhenPower PlatformAnsehen IT & SystemeAbteilungStörungen und Änderungen in einem einzigen Ablauf
Das Werkzeug protokolliert. Verantwortliche suchen, Status nachhalten und freitags nichts lesen erledigen Menschen.
Schneller reagierenRisiko senkenZeit sparenKI & AgentenAnsehen IT & SystemeQuick WinKosten je Ticket und Automatisierungsquote, täglich
Drei Ticketzahlen, ein Analyst beim Zusammenführen von Exporten und ein Bericht zehn Tage nach der Sitzung.
Kosten senkenZeit sparenKapazität erhöhenPower Platform +1Ansehen IT & SystemeAbteilungCloud- und Repository-Zugriff binnen einer Stunde
Sechs Tage Warten auf ein Repository und ein persönliches Token im Chat, damit der Sprint weiterläuft.
Schneller reagierenRisiko senkenKapazität erhöhenUiPath · Microsoft 365 +1Ansehen IT & SystemeQuick WinWer Bereitschaft hat und was ausgefallen ist, in Teams
Während einer Störung ist die Person, die sie behebt, auch die Einzige, die weiß, welche Kunden betroffen sind.
Schneller reagierenKundenerlebnisKapazität erhöhenPower PlatformAnsehenSzenarien
Diese Prozesse in der Praxis
Szenarien sind illustrative Modelle mit Berechnung, beschrieben an einem Beispielunternehmen.
Lösung in Minuten statt Stunden; Ingenieure kehren zur Projektarbeit zurück.
Szenario ansehen SzenarioSAP-Regression jede Nacht4× Abdeckung bei weniger Aufwand; Releases zerstören die Produktion nicht mehr.
Szenario ansehen SzenarioRoboter, die sich selbst reparierenProzesskontinuität statt nächtlicher Alarme; planbare Wartungskosten.
Szenario ansehen SzenarioFabrik-Vorfall: vom Alarm zur LösungKürzere MTTR, weniger Stillstände, jeder Ausfall mit vollständiger Historie.
Szenario ansehen SzenarioEin Prozess-Röntgen vor der InvestitionEine Karte von 14 Prozessen mit Zahlen, Top 5 nach Rendite, eine 12-Monats-Pipeline.
Szenario ansehenMit welchem Prozess beginnen?
Das erste Gespräch dauert 15 Minuten in Microsoft Teams. Wir wählen einen Prozess und prüfen, ob sich Automatisierung mit Unternehmensdaten lohnt.
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