Przypomnienie wychodzi dzień po terminie, uprzejme i nieuchronne jak pora roku

Mała firma wystawia faktury z terminem 14 dni i na tym kończy proces należności. Dalej dzieje się fizyka: faktura bez przypomnienia jest w księgowości klienta zobowiązaniem bez priorytetu, więc czeka. Nie ze złej woli; po prostu płaci się tym, którzy się upominają, a Wasza faktura milczy.

Po stronie firmy pilnowanie należności to praca, której nikt nie lubi i na którą nikt nie ma czasu: trzeba porównać wyciąg z listą faktur, ustalić, co wisi, a potem, i to jest najgorsze, upomnieć się. Właściciel odkłada te telefony tygodniami, bo dzwonienie po własne pieniądze czuje się jak żebranie, choć jest dokładnie odwrotnie.

Zwłoka ma swoją cenę, płaconą po cichu: linia kredytowa finansująca cudze zwłoki, odsetki, których nikt nie nalicza klientom, ale bank nalicza Wam, i napięcie na koncie przed każdą wypłatą. A im starsza zaległość, tym trudniejsza rozmowa i tym większe ryzyko, że skończy się nie przelewem, tylko odpisem.

Najbardziej niesprawiedliwe jest to, że cierpi na tym relacja: zaległość, o której obie strony wiedzą i milczą, psuje współpracę bardziej niż uprzejme przypomnienie kiedykolwiek by mogło. Systematyczność nie jest nachalnością; jest higieną.

Poniżej to, jak wygląda praca, zanim cokolwiek zostanie zautomatyzowane.