Dzień zaczyna się od jednej wiadomości, w której jest wszystko, co właściciel i tak by sprawdzał

Każdy właściciel małej firmy ma swój poranny rytuał: sprawdzić, ile wczoraj weszło, kto dziś pracuje, co na koncie i czy nic się nie pali. Informacje są, tylko każda gdzie indziej: utarg w kasie, saldo w banku, grafik w arkuszu, rezerwacje w kalendarzu, zaległości w głowie księgowej. Obchód zajmuje od kwadransa do godziny, zależnie od liczby logowań i tego, kto akurat odbiera telefon.

W dobre dni obchód się odbywa. W gorsze, wyjazd, sezon, urlop, po prostu wypada, i firma jedzie w ciemno: spadek utargu wychodzi po tygodniu, dziura w jutrzejszym grafiku wieczorem, przekroczone saldo przy odrzuconym przelewie. Nic z tych rzeczy nie było tajemnicą; wszystkie były w systemach, tylko nikt ich tego dnia nie złożył.

Jest też koszt subtelniejszy: właściciel, który każdą wolną chwilę zaczyna od sprawdzania, nigdy nie schodzi z dyżuru. Firma ma go w trybie czujności przez cały dzień, bo nie istnieje moment, w którym wie, że wszystko jest pod kontrolą. To nie jest zarządzanie; to nasłuch.

Duże firmy rozwiązały to dawno: zarząd dostaje raport, a nie loginy do systemów. Mała firma zasługuje na to samo, tylko bez działu controllingu: raport składany nocą przez robota z tych samych źródeł, do których właściciel i tak się loguje.

Poniżej to, jak wygląda praca, zanim cokolwiek zostanie zautomatyzowane.