Start · Rozwiązania · Operacje i produkcja

Rozwiązanie · Operacje i produkcja

Miesiąc zamyka się jednym kliknięciem, a nie trzema wieczorami nad zeszytem obecności

Obecności i rozliczenia w przedszkolu

Robot zbiera obecności z odbicia przy wejściu, nalicza czesne, wyżywienie i godziny dodatkowe według Waszego regulaminu, wysyła rodzicom rachunki, dopasowuje wpłaty i uprzejmie przypomina o zaległościach. Rano zamawia catering z rzeczywistych obecności, a nie ze sztywnej listy.

DziałoweMicrosoft TeamsCzłowiek w pętli decyzyjnejAutomatyzacja deterministyczna
3 dnipracy dyrektorki pochłaniało co miesiąc naliczenie czesnego, wyżywienia i godzin dodatkowych dla stu dzieci w tym modelowym przedszkolu; mimo to co miesiąc kilku rodziców płaciło źle, a catering przychodził na dzieci, których nie było.

Streszczenie dla zarządu

Wyzwanie

Obecności żyją w zeszycie, naliczenia w arkuszu, a końcówka miesiąca w wieczorach dyrektorki; odpisy za nieobecności i godziny dodatkowe liczą się ręcznie, więc błędy i dyskusje z rodzicami są rytuałem.

Co się zmienia

Odbicie przy wejściu tworzy rejestr obecności; naliczenia liczą się same według regulaminu, rachunki idą do rodziców mailem, wpłaty dopasowują się z wyciągu, a catering zamawia się z porannych obecności.

Wartość biznesowa

Zamknięcie miesiąca kurczy się do przeglądu i kliknięcia, błędy w rachunkach znikają, zaległości dostają uprzejme przypomnienia, a kuchnia przestaje gotować dla nieobecnych.

Systemy w tle

rejestr obecności (tablet przy wejściu); regulamin naliczeń; rachunki i wpłaty; zamówienia cateringu; raport w Microsoft Teams

Problem biznesowy

Zeszyt, arkusz i trzy wieczory dyrektorki

Przedszkole niepubliczne to z pozoru prosty model: czesne plus wyżywienie plus godziny dodatkowe. Prostota znika przy pierwszym zetknięciu z rzeczywistością: odpis za nieobecność zgłoszoną do 8:00, inny za niezgłoszoną, stawka rodzeństwa, godziny ponad pakiet liczone co do kwadransa, dotacja gminna po swojemu. Wszystko to liczy się z zeszytu obecności, ręcznie, sto razy.

Zamknięcie miesiąca wygląda więc co miesiąc tak samo: dyrektorka z zeszytem i arkuszem przez trzy wieczory składa naliczenia, a potem pisze albo drukuje rachunki dla rodziców. Przy setce dzieci i kilkunastu regułach pomyłki są statystyczną pewnością, a każda pomyłka to niezręczna rozmowa z rodzicem i korekta, która psuje też księgowanie dotacji.

Wpłaty przychodzą przelewami z tytułami w rodzaju „za Stasia” i kwotami zaokrąglonymi po swojemu; ktoś musi je dopasować, wyjaśnić różnice i upomnieć się o zaległości, co w relacji z rodzicami bywa najtrudniejszą rozmową miesiąca. A równolegle, każdego ranka, kuchnia albo catering dostaje zamówienie ze sztywnej listy, nie z rzeczywistych obecności: w sezonie infekcji przedszkole płaci za kilkanaście obiadów dziennie, których nikt nie zje.

W tym wszystkim ginie czas na to, do czego to miejsce istnieje: pracę z dziećmi i rodzicami. Administracja rozliczeniowa nie wychowa nikogo, a pochłania w skali roku ponad miesiąc pracy osoby prowadzącej.

Jak to wygląda dzisiaj

Poniżej to, jak wygląda praca, zanim cokolwiek zostanie zautomatyzowane.

  1. CzłowiekObecności odhaczane w zeszycie grupy; godziny wyjścia dopisywane różnie
  2. CzłowiekNaliczenia składane ręcznie w arkuszu: odpisy, pakiety, rodzeństwa, dotacja
  3. Ryzyko błęduPrzy stu dzieciach i kilkunastu regułach pomyłki są pewnością; korekty rytuałem
  4. OczekiwanieWpłaty „za Stasia” czekają na ręczne dopasowanie i wyjaśnianie różnic
  5. CzłowiekRozmowy o zaległościach odkładane, bo to najtrudniejsza rozmowa miesiąca
  6. Ryzyko błęduCatering zamawiany ze sztywnej listy; w sezonie infekcji obiady bez jedzących
CzłowiekRyzyko błęduOczekiwanie

Dlaczego obecny proces kosztuje więcej, niż widać

Rachunek, którego nie widać w budżecie.

  • Trzy wieczory dyrektorki co miesiąc to w skali roku ponad miesiąc pracy oddany arkuszowi.
  • Każda pomyłka w rachunku kosztuje więcej niż jej kwota: zaufanie rodzica i korektę w księgach.
  • Obiady zamawiane dla nieobecnych to czysty koszt; w sezonie infekcji potrafi to być kilkanaście porcji dziennie.
  • Zaległości bez systematycznych przypomnień rosną, a rozmowa o nich psuje relację, na której stoi placówka.

Koszt zaniechania

Rocznie: naliczenia, rachunki i dopasowanie wpłat ręcznie≈ 8 900 €
Wyżywienie zamawiane dla nieobecnych≈ 3 800 €
Korekty rachunków i zaległości bez przypomnień≈ 2 400 €

Pierwszy wiersz to czas dyrektorki i osoby pomagającej przy pełnym cyklu: obecności, naliczenia, rachunki, wpłaty. W placówkach dwustuosobowych bywa dwa razy większy, bo złożoność rośnie szybciej niż liczba dzieci.

Drugi wiersz łatwo sprawdzić u siebie: porównajcie zamówione porcje z obecnościami z jednego zimowego miesiąca. Wynik zwykle przesądza o wdrożeniu sam.

Scenariusz ilustracyjny

Przykładowa organizacja o realnych proporcjach – liczby służą do policzenia sprawy na Waszych danych, nie są wynikiem klienta.

Organizacja

Przedszkole niepubliczne: 100 dzieci w pięciu grupach, czesne z pakietem godzin, wyżywienie z cateringu, dotacja gminna, dyrektorka z jedną osobą administracyjną, Microsoft 365.

Wolumen

Obecności w zeszytach grup; naliczenia w arkuszu przez trzy wieczory; rachunki mailem z ręki.

Obecny proces

Co miesiąc kilka korekt po pomyłkach; wpłaty dopasowywane ręcznie; zaległości przypominane nieregularnie.

Wąskie gardło

Catering zamawiany dzień wcześniej ze sztywnej listy; w sezonie infekcji kilkanaście porcji dziennie w koszu.

Rozwiązanie

Rodzic odbija dziecko przy wejściu i wyjściu na tablecie; nieobecność zgłasza w aplikacji albo SMS-em do 8:00; robot nalicza miesiąc według regulaminu, wysyła rachunki, dopasowuje wpłaty z wyciągu i przypomina o zaległościach; o 8:15 zamówienie do cateringu wychodzi z rzeczywistych obecności.

Potencjalny efekt

W modelowanym przypadku zamknięcie miesiąca spada z trzech wieczorów do godziny przeglądu, korekty niemal znikają, a koszt wyżywienia spada o kilka procent. To liczby z modelu, nie z rejestrów placówki.

Proponowane rozwiązanie

Zaczynamy od Waszego regulaminu: stawki, pakiety, odpisy, progi czasowe zgłoszeń, zniżki rodzeństwa, sposób rozliczania dotacji. Spisujemy go w reguły raz; od tej pory każdy rachunek liczy się identycznie, a zmiana regulaminu to zmiana reguły, nie nowy arkusz.

Obecności rejestrują się przy wejściu: rodzic odbija dziecko na tablecie w szatni, wyjście tak samo; nieobecność zgłasza się w aplikacji albo SMS-em i robot sam kwalifikuje ją według progu z regulaminu. O 8:15 zamówienie do cateringu wychodzi z rzeczywistych obecności, a nie z listy sprzed tygodnia. Nauczycielki nie prowadzą zeszytów; widzą swoją grupę na tablecie.

Ostatniego dnia miesiąca naliczenia są gotowe: dyrektorka przegląda zestawienie, kliknięciem zatwierdza, rachunki idą do rodziców mailem z rozbiciem pozycji. Wpłaty dopasowują się z wyciągu, różnice i zaległości dostają uprzejme przypomnienia w tonie placówki, a do rozmowy osobistej trafiają tylko sprawy, które naprawdę jej wymagają. Zestawienie dla księgowej i pod dotację generuje się z tych samych danych.

Wykorzystane funkcje natywne

UiPath Orchestrator: harmonogramy naliczeń i przypomnień, kolejka rachunków, ponowienia i ślad audytowy; konektory UiPath Integration Service do Microsoft Teams i Outlook 365

Co budujemy

Regulamin naliczeń w regułach z wersjami, rejestr obecności, rachunki z rozbiciem, dopasowanie wpłat, przypomnienia w tonie placówki i zamówienia cateringu z porannych obecności

Integracje dedykowane

Tablet w szatni z prostym odbiciem; zgłoszenia nieobecności w aplikacji albo SMS-em; wyciąg bankowy przez eksport lub API; zestawienia dla księgowej i dotacji

Jak działa proces po automatyzacji

  1. CzłowiekRodzic odbija dziecko na tablecie przy wejściu i wyjściu; nieobecność zgłasza do progu z regulaminu
  2. AutomatyzacjaO 8:15 zamówienie do cateringu wychodzi z rzeczywistych obecności
  3. AutomatyzacjaNaliczenia liczą się na bieżąco według regulaminu: odpisy, pakiety, rodzeństwa
  4. CzłowiekDyrektorka przegląda zestawienie miesiąca i zatwierdza kliknięciem
  5. AutomatyzacjaRachunki idą mailem; wpłaty dopasowują się z wyciągu; zaległości dostają uprzejme przypomnienia
  6. SystemZestawienia dla księgowej i pod dotację generują się z tych samych danych
AutomatyzacjaCzłowiekSystem

Model współpracy człowieka z automatyzacją

Automatyzacja obsługuje

  • Rejestr obecności, naliczenia według regulaminu i rachunki z rozbiciem
  • Dopasowanie wpłat, przypomnienia o zaległościach i zamówienia cateringu
  • Zestawienia dla księgowej, dotacji i raport miesięczny

Człowiek decyduje

  • Regulamin: stawki, odpisy, progi; robot go stosuje, zmienia dyrektorka
  • Zatwierdzenie naliczeń miesiąca i decyzje w sprawach indywidualnych
  • Rozmowy z rodzicami tam, gdzie potrzebna jest rozmowa, nie wiadomość

Przed i po

PrzedPo
Obecnościzeszyty grup, dopisywane różnieodbicie na tablecie, rejestr z godzinami
Naliczeniaarkusz i trzy wieczoryliczą się same; przegląd i kliknięcie
Wpłaty „za Stasia”ręczne dopasowanie i domysłydopasowane z wyciągu; różnice jako sprawy
Cateringsztywna lista sprzed tygodniazamówienie z obecności o 8:15

Systemy i integracje

Stos jest krótki celowo: jeden silnik, jedna warstwa wykonawcza, jedno miejsce decyzji człowieka.

Wejścia

  • odbicia z tabletu i zgłoszenia nieobecności
  • regulamin naliczeń w regułach
  • wyciąg bankowy
  • kalendarz placówki i dni wolne

Warstwa automatyzacji

  • UiPath Orchestrator
  • UiPath Robots
  • UiPath Integration Service
  • UiPath Action Center

Systemy docelowe

  • rachunki rodziców z rozbiciem pozycji
  • dopasowane wpłaty i przypomnienia
  • zamówienia cateringu i zestawienia w Microsoft Teams

Punkty styku z człowiekiem: zatwierdzenie miesiąca kliknięciem; sprawy indywidualne w Microsoft Teams; przegląd regulaminu raz w roku

obecności, regulamin i wyciągUiPath OrchestratorUiPath Robotsnaliczenia, rachunki i przypomnieniazamówienia, zestawienia i sprawy w Teams

Wykorzystane technologie

UiPath Robots + Orchestrator

harmonogramy naliczeń, kolejka rachunków, ponowienia, ślad każdej pozycji

A
UiPath Integration Service (konektory Teams i Outlook 365)

rachunki mailem, przypomnienia, sprawy, raporty

A
SharePoint / Microsoft Lists

rejestr obecności, reguły regulaminu i historia naliczeń

A
Tablet w szatni

proste odbicie wejścia i wyjścia; działa w przeglądarce

B
Bramka SMS z API

zgłoszenia nieobecności i przypomnienia; pracujemy na Waszej bramce

B
Apotwierdzona funkcja produktu (dokumentacja producenta)Bzweryfikowane źródło zewnętrzne

Ilustracyjny model ekonomiczny

Liczby, które możecie sprawdzić na własnych danych.

Model ilustracyjny
Zamknięcie miesiąca: z 3 wieczorów do godziny przeglądu (model)≈ 6 200 € / rok czasu prowadzenia
Wyżywienie zamawiane z obecności≈ 2 800 € / rok mniej porcji w koszu
Korekty rachunkówz rytuału do wyjątków
Roczna wartość odzyskanego czasu i porcji (ilustracyjnie)≈ 9 000 €

Model zakłada regulamin spisany w reguły i odbicia przy wejściu; oba elementy są częścią wdrożenia. Stawki i wolumeny należą do scenariusza; własne liczby podstawicie w kalkulatorze obok.

Policz to na swoich danych

godzin do odzyskania miesięcznie
rocznej przepustowości do odzyskania

Szacunek ilustracyjny na podstawie Twoich danych. To model uwolnionej przepustowości, nie obietnica oszczędności.

Korzyści biznesowe

  • Zamknięcie miesiąca to przegląd i kliknięcie, nie trzy wieczory
  • Rachunki liczą się identycznie dla wszystkich; pomyłki i korekty znikają
  • Wpłaty dopasowują się same, a zaległości dostają uprzejme, regularne przypomnienia
  • Catering gotuje dla obecnych; kosz przestaje być pozycją budżetu
  • Dyrektorka wraca do dzieci i rodziców, a nie do arkusza

Perspektywa zarządu

  • Rozliczenia przestają zależeć od pamięci i wieczorów jednej osoby
  • Każda pozycja rachunku ma źródło w obecnościach i regule; dyskusje z rodzicami kończą się na danych
  • Druga lokalizacja to kopia reguł, a nie drugi zeszyt i drugie trzy wieczory

Wpływ na KPI zarządu

czas zamknięcia miesiąca · korekty rachunków · porcje zamówione do obecności · zaległości po terminie · czas dyrektorki na administrację

Bezpieczeństwo i nadzór

Automat ma dokładnie te uprawnienia, których potrzebuje. Ani jednego więcej.

  • Dane dzieci ograniczone do niezbędnych: imię, grupa, obecności, rozliczenia; dostęp według ról
  • Rodzic widzi wyłącznie swoje dziecko i swoje rachunki
  • Każde naliczenie ma źródło: odbicie, zgłoszenie, regułę; historia jest kompletna
  • Komunikacja z rodzicami w tonie placówki, zatwierdzonym przez dyrektorkę
  • Dane pozostają w Waszej dzierżawie Microsoft 365; roboty pracują w regionie unijnym UiPath Automation Cloud

Dlaczego teraz

01

Rodzice płacą coraz częściej przelewami i oczekują rachunków z rozbiciem, jak z każdej innej usługi.

02

Koszty wyżywienia wzrosły; porcje dla nieobecnych przestały być pomijalne.

03

Konkurencja między placówkami rośnie, a czas dyrektorki przy arkuszu to czas zabrany temu, co rodzice naprawdę wybierają: pracy z dziećmi.

Role zarządcze, których to dotyczy

Dyrektorka

Zamyka miesiąc w godzinę i wraca do pracy, dla której otworzyła placówkę

Osoba administracyjna

Obsługuje wyjątki zamiast przepisywać zeszyty do arkusza

Rodzic

Dostaje czytelny rachunek z rozbiciem i przypomnienie, zanim zaległość zrobi się niezręczna

Częste pytania i zastrzeżenia

Rodzice nie będą odbijać dzieci na tablecie.

Odbicie to jedno dotknięcie w szatni, krótsze niż wpis do zeszytu, i rodzice przyswajają je w tydzień, bo widzą własny interes: rachunek liczony z rzeczywistych godzin, bez zaokrągleń na ich niekorzyść. Dla zapominalskich jest prosta reguła: brak odbicia wyjścia to godzina zamknięcia grupy, zapisana w regulaminie.

Nasz regulamin ma mnóstwo wyjątków i historii indywidualnych.

To norma w placówkach i właśnie dlatego reguły się spisuje: wyjątek indywidualny to pole przy dziecku, nie karteczka w zeszycie. Robot liczy według reguł i wyjątków, a wszystko, co wykracza poza nie, trafia do dyrektorki jako sprawa, zanim rachunek wyjdzie.

Mamy dziennik elektroniczny wymagany przez przepisy.

I on zostaje: rejestr obecności do rozliczeń może czytać z niego tam, gdzie ma eksport, albo działać równolegle jako źródło godzin do naliczeń. Nie zastępujemy dokumentacji pedagogicznej; zdejmujemy z niej rozliczenia, do których nigdy nie służyła.

Kiedy to nie jest właściwe rozwiązanie

  • Placówka na kilkanaście dzieci ze stałą stawką bez odpisów: wystarczy arkusz
  • Brak zgody na jakąkolwiek elektroniczną rejestrację obecności: naliczenia nie mają źródła
  • Oczekiwanie, że automat rozstrzygnie spory z rodzicami: da dane, rozmowa pozostaje ludzka

Pytanie na najbliższe posiedzenie

Ile godzin w miesiącu kosztuje nas policzenie tego, co system policzyłby sam, i ile obiadów zjadł w tym czasie kosz?

Podejście wdrożeniowe

Zakres bez niedomówień, jeszcze przed podpisem.

Dostarczamy

  • Regulamin naliczeń spisany w reguły z wersjami
  • Rejestr obecności z tabletem w szatni i zgłoszeniami nieobecności
  • Automatyczne naliczenia, rachunki z rozbiciem i dopasowanie wpłat
  • Przypomnienia o zaległościach w tonie placówki
  • Zamówienia cateringu z obecności, zestawienia dla księgowej i dwa tygodnie działania równoległego

Potrzebujemy od Państwa

  • Regulaminu opłat i listy wyjątków indywidualnych do spisania w reguły
  • Tabletu do szatni i dostępu do wyciągów (eksport lub API)
  • Zgód rodziców na komunikację mailową i SMS w sprawach rozliczeń

Etapy

Rozpoznanie

Regulamin, wyjątki, obecny cykl rozliczeń, skala korekt i kosza

Reguły

Stawki, odpisy, progi i wyjątki spisane w reguły; szablony rachunków

Budowa

Rejestr obecności, naliczenia, rachunki, wpłaty, catering, zestawienia

Bieg równoległy

Jeden pełny miesiąc: system liczy obok arkusza, porównujemy co do złotówki

Uruchomienie

Rozliczenia przechodzą na system; przegląd regulaminu po kwartale

Wdrożenie działowe: obejmuje obecności, naliczenia, wpłaty i catering, więc wymaga miesiąca równoległego liczenia; technologia działa na Microsoft 365, które już macie.