Każdy pakiet zabiegów ma saldo, którego pilnuje robot, a nie pamięć recepcji

Pakiet zabiegów to świetny produkt: pacjentka płaci z góry za serię, klinika dostaje gotówkę i lojalność. Tyle że w momencie sprzedaży nie powstaje przychód, tylko zobowiązanie: firma jest winna klientce sześć zabiegów. I to zobowiązanie trzeba gdzieś prowadzić.

W małej klinice prowadzi się je najczęściej w papierowym karnecie, w zeszycie recepcji albo w arkuszu, który zna jedna osoba. Odliczenie po wizycie wymaga pamięci w najbardziej zabieganym momencie dnia. Czasem pacjentka przychodzi na zabieg spoza pakietu i nikt tego nie rozdziela; czasem wizyta pakietowa nie zostaje odliczona; czasem karnet zostaje w domu i odliczenie „zrobi się później”.

Po kilku miesiącach salda są nie do odtworzenia. Pacjentka twierdzi, że zostały trzy zabiegi, zeszyt mówi, że dwa, a recepcjonistka, która sprzedawała pakiet, już nie pracuje. Spór przy ladzie kończy się tak, jak musi: na korzyść pacjentki i kosztem kliniki, bo darowany zabieg jest tańszy niż zła opinia.

Właściciel tymczasem widzi w banku wpływy ze sprzedaży pakietów i traktuje je jak przychód. Ile z tych pieniędzy to jeszcze niewykonana praca, czyli dług wobec klientek, nie wie nikt. To liczba, której brak boli najbardziej przy planowaniu, wycenie firmy i każdej rozmowie z księgową.

Poniżej to, jak wygląda praca, zanim cokolwiek zostanie zautomatyzowane.